行銷5.0是什麼？後疫情時代行銷3大應用，推動業績的齒輪！

行銷5.0基於人性和技術，將行銷3.0的人本主義和行銷4.0的技術實力相結合，其核心定義是運用模仿人類行為的科技來創造、傳播、實現以及提升整體客戶體驗的價值。首要工作是規劃客戶旅程，同時確定行銷技術可以在哪些方面增加價值並提高行銷人員的績效。

行銷5.0成功的五大要素：

從本質上來說，科技賦予行銷以下特質：資料導向、預測型、場景化、增強，以及敏捷。基於先進科技提升行銷價值的方式，我們可以確定行銷5.0的五大基本要素。

行銷5.0的核心是三個相關應用：預測行銷、場景行銷，和增強行銷。

第一要素：資料行銷

資料行銷是指集結和分析來自內部和外部各種來源的大數據，並建立資料生態系統以推動和最佳化行銷決策。這是行銷5.0的第一原則：所有決策必須以足夠的資料為基礎。
第二要素：敏捷行銷

敏捷行銷是利用去中心化的跨部門團隊來快速構思、設計、開發和驗證產品與行銷活動。組織如何靈活應對不斷變化的市場，這是企業成功實施行銷5.0所需掌握的第二技能。

我們認為，實現行銷5.0的三個應用之一，必須從建立資料導向能力開始。最終，真正影響實施成功與否的關鍵在於組織在執行中的靈活性。

應用1：預測行銷

預測行銷是建立和應用預測分析的過程，有時借助機器學習來預測行銷活動實施前的結果。這使企業能夠預測市場反應，提前介入並影響市場。
應用2：場景行銷

場景行銷是指利用實體空間的感測器和數位界面，對顧客進行識別和分析，並提供個人化互動。行銷人員掌握這一核心概念，可以實時根據顧客的情境進行一對一行銷。
應用3：增強行銷

增強行銷是指利用聊天機器人和虛擬助手等模仿人類的數位科技，提高面對客戶的行銷人員工作效率。這個應用確保行銷人員將數位介面的速度和便利性與保持人性溫暖和同理心的客戶接觸相結合。

這三個應用相互補充，並不相互排斥。舉個例子：X企業建立了一個預測行銷模型，用於預測特定族群的顧客可能購買的產品。為了實現這一模型，該企業在銷售點安裝各種感測器，包括與數位自助服務機相連的人臉辨識攝影機。當特定族群的顧客接近自助服務機時，攝影機會啟動，並向螢幕發送信號，顯示預測模型推薦的產品，實現場景行銷。顧客還可以通過個性化的數位界面進行互動。同時，X企業為第一線員工提供了包括預測模型在內的數位工具，以幫助顧客。